Payer par carte au téléphone : les bons réflexes

Réserver une table, régler une commande, payer une conversation : le paiement par carte à distance fait partie du quotidien. Il est sûr quand on passe par des entreprises identifiables et des prestataires reconnus, à condition de garder quelques réflexes simples. Les voici.

Comment fonctionne un paiement à distance

Quand vous payez par carte sans être en magasin, vos informations de carte ne vont pas directement chez le commerçant. Elles transitent par un prestataire de paiement, une entreprise spécialisée, soumise à des normes de sécurité strictes, qui vérifie la transaction avec votre banque puis reverse la somme au commerçant.

C’est le cas chez PDS : le paiement des minutes est traité par Stripe, un prestataire utilisé par des millions d’entreprises dans le monde. Le site lui-même ne vous demande jamais vos coordonnées bancaires. Tout sur le paiement par carte.

Ce qu’on ne communique jamais

Certaines informations ne doivent jamais être données, à personne, quel que soit le prétexte :

• votre code confidentiel : aucune entreprise, aucune banque ne vous le demandera, ni au téléphone, ni par courriel, ni par message ;
• un code reçu par SMS pour valider une opération que vous n’avez pas lancée vous-même ;
• vos identifiants de banque en ligne.

Si quelqu’un vous les réclame, c’est une tentative d’escroquerie : raccrochez.

Les bons réflexes avant de payer

1. Vérifiez à qui vous avez affaire. Un service sérieux affiche son éditeur dans ses mentions légales : raison sociale, adresse, numéro d’immatriculation. Chez PDS, c’est la société ARIANE (qui sommes-nous).
2. Connaissez le prix avant de payer. Le tarif doit être affiché avant l’appel et rappelé au début de la communication. Méfiez-vous de tout service qui reste flou.
3. Préférez le paiement d’avance quand c’est possible : vous savez exactement ce qui sera débité.
4. Méfiez-vous des appels non sollicités. C’est vous qui appelez un numéro que vous avez vérifié, pas l’inverse.
5. Pensez à la carte virtuelle. Beaucoup de banques proposent des numéros de carte à usage unique ou à plafond limité, pratiques pour les paiements à distance.

Surveiller ses comptes

Prenez l’habitude de consulter régulièrement vos opérations, depuis l’application de votre banque. Les paiements apparaissent sous le nom choisi par le commerçant : chez PDS, un libellé neutre, « ARIANE », sans mention du service (ce qui se voit, ce qui ne se voit pas).

Si un libellé vous est inconnu, cherchez-le avant de vous inquiéter : il peut s’agir du nom de la société qui édite un service, différent de sa marque.

En cas de débit suspect

Si une opération vous semble frauduleuse :

1. Faites opposition immédiatement, depuis l’application ou le site de votre banque, ou par téléphone. Le serveur interbancaire d’opposition (0 892 705 705) est joignable à toute heure.
2. Contestez l’opération auprès de votre banque, par écrit. Pour une opération que vous n’avez pas autorisée, la loi prévoit son remboursement, à condition de la signaler sans tarder, et au plus tard dans les treize mois.
3. Déposez plainte si la fraude est avérée, et conservez toutes les preuves.

Si le paiement est légitime mais que le service ne vous a pas satisfait, adressez-vous d’abord à l’entreprise. En cas de désaccord persistant, le médiateur de la consommation dont elle relève peut être saisi gratuitement.

En résumé

• Un paiement à distance passe par un prestataire spécialisé, pas directement par le commerçant.
• Personne ne doit jamais vous demander votre code confidentiel.
• Vérifiez l’éditeur et le prix avant de payer.
• Surveillez vos comptes, et faites opposition sans attendre en cas de doute.

Pour comparer les façons de payer une conversation, lisez notre guide carte bancaire ou numéro surtaxé.